Gwarancja a rękojmia: z czego skorzystać, gdy produkt się zepsuje
Po zakupie w promocji przysługują Ci te same prawa co przy zakupie w normalnej cenie. Krótko o różnicach.
Odpowiedzialność sprzedawcy (dawniej rękojmia)
Wynika z prawa. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od wydania towaru. Zgłaszasz się do sklepu.
Gwarancja
Dobrowolne zobowiązanie producenta albo sprzedawcy. Warunki i czas trwania są w karcie gwarancyjnej. Zgłaszasz się zwykle do serwisu wskazanego przez gwaranta.
Co wybrać
Możesz wybrać jedną z dróg. Czasem jedna jest szybsza od drugiej, więc sprawdź warunki.
Promocja nie odbiera praw
Produkt kupiony z rabatem ma te same prawa co kupiony w pełnej cenie. Wyjątkiem są wady, o których sklep wyraźnie poinformował przed zakupem. To treść informacyjna, nie porada prawna.
Co możesz żądać od sprzedawcy
Gdy towar jest niezgodny z umową, możesz w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany. Jeśli to niemożliwe, sprzedawca odmawia albo wada jest istotna, możesz domagać się obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (z wyjątkiem nieistotnych wad). Szczegóły zależą od sytuacji. To treść informacyjna, nie porada prawna.
Jak złożyć reklamację
- Opisz wadę i datę, kiedy ją zauważyłeś.
- Napisz, czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
- Dołącz dowód zakupu. Może to być paragon, faktura, potwierdzenie przelewu albo wyciąg z karty.
- Zachowaj kopię zgłoszenia i potwierdzenie jego wysłania.
Ile sklep ma na odpowiedź
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli tego nie zrobi, uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź warto mieć na piśmie lub e-mailem.
Gwarancja: na co patrzeć przy zakupie
- Okres gwarancji i od kiedy się liczy.
- Zakres: czy obejmuje np. baterie, akcesoria, uszkodzenia mechaniczne.
- Sposób zgłoszenia: przez sklep, serwis lub stronę producenta.
- Terytorium: niektóre gwarancje obowiązują tylko w określonych krajach.
Promocja a reklamacja
Wiele osób boi się reklamować produkty kupione na wyprzedaży. Niepotrzebnie. Obniżka ceny nie odbiera prawa do reklamacji wad, o których sklep nie poinformował przed zakupem.
Zanim kupisz w promocji, sprawdź realny rabat w kalkulatorze.