Zwrot towaru kupionego online: 14 dni i co warto wiedzieć
Prawo do odstąpienia od umowy chroni zakupy internetowe. Krótko o tym, jak z niego skorzystać.
Podstawowa zasada
Kupując przez internet od przedsiębiorcy, możesz zwykle odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wiele sklepów daje dłuższy termin, więc sprawdź regulamin.
Jak to zrobić
- Wyślij sklepowi oświadczenie o odstąpieniu od umowy (formularz sklepu lub e-mail).
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Sklep powinien zwrócić pieniądze, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy do Ciebie.
Wyjątki
Prawo do zwrotu nie dotyczy m.in. produktów wykonanych na zamówienie i niektórych zapieczętowanych produktów otwartych po dostawie ze względów higienicznych.
Dlaczego to ważne przy promocjach
Jeśli kupiłeś pod presją „ostatnich sztuk”, a potem okazało się, że promocja była pozorna, możesz zwykle zwrócić towar. To treść informacyjna, nie porada prawna. W razie wątpliwości zapytaj miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Od kiedy liczy się 14 dni
Przy zakupie rzeczy termin zwykle biegnie od dnia, w którym dostałeś towar (albo osoba przez Ciebie wskazana, inna niż przewoźnik). Przy zamówieniu kilku rzeczy dostarczanych osobno liczy się zwykle odbiór ostatniej z nich. Wystarczy, że w terminie wyślesz oświadczenie. Towar odsyłasz potem w kolejnych 14 dniach.
Kto płaci za odesłanie
Zwykle koszt odesłania pokrywa kupujący, chyba że sklep zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym obowiązku. Wiele sklepów oferuje darmowe zwroty, ale to ich dobra wola, więc sprawdź regulamin.
Kiedy sklep zwraca pieniądze
Sklep powinien zwrócić płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może jednak wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Używanie towaru przed zwrotem
Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym: obejrzeć, przymierzyć, włączyć. Jeśli używasz go ponad to i zmniejszysz jego wartość, sklep może obciążyć Cię za to zmniejszenie wartości.
Praktyczne wskazówki
- Zachowaj opakowanie i wszystkie elementy zestawu do końca terminu.
- Zrób zdjęcia produktu przed odesłaniem.
- Wysyłaj przesyłką z numerem śledzenia i zachowaj potwierdzenie nadania.
- Oświadczenie wyślij e-mailem albo przez formularz, żeby mieć potwierdzenie daty.
Zakupy od osób prywatnych
Prawo do odstąpienia dotyczy zakupów od przedsiębiorców. Przy kupnie od osoby prywatnej na portalu ogłoszeniowym zwykle nie przysługuje, chyba że sprzedający sam je zaoferuje.
Zanim kupisz w promocji, sprawdź realny rabat w kalkulatorze.